BAHAGIAN 1 – PENTADBIRAN & MEJA HADAPAN

No	FAQ / Situation (EN)	Soalan Lazim / Situasi (BM)	Standard Reply (EN)	Balasan Standard (BM)
1	The owner is angry because I cannot answer immediately. What should I say?	Pemilik marah kerana saya tidak dapat menjawab dengan segera. Apa yang patut saya katakan?	I understand you’d like an immediate answer. I don’t want to give you incorrect information, so I’d like to verify the details first. Once I’ve confirmed the information, I’ll get back to you as soon as possible.	Saya faham anda mahukan jawapan segera. Saya tidak mahu memberikan maklumat yang salah, jadi saya ingin mengesahkan butirannya terlebih dahulu. Setelah saya mengesahkan maklumat tersebut, saya akan maklumkan kepada anda secepat mungkin.
2	Can I tell an owner who made the complaint against them?	Bolehkah saya memberitahu pemilik siapa yang membuat aduan terhadap mereka?	No. The Management Office will not disclose the identity of complainants. Our role is to investigate the issue fairly and take the necessary action where appropriate.	Tidak. Pejabat Pengurusan tidak akan mendedahkan identiti pengadu. Peranan kami adalah untuk menyiasat isu ini secara adil dan mengambil tindakan yang sewajarnya.
3	Can I disclose another owner’s contact number, email or unit information?	Bolehkah saya mendedahkan nombor telefon, e-mel atau maklumat unit pemilik lain?	No. Owners’ personal information is confidential and cannot be shared without their consent.	Tidak. Maklumat peribadi pemilik adalah sulit dan tidak boleh dikongsi tanpa kebenaran mereka.
4	Why can’t I see the CCTV recording?	Mengapakah saya tidak boleh melihat rakaman CCTV?	We understand why you would like to view the CCTV recording. However, the footage contains information relating to other residents and is treated as confidential. If required for police investigation or legal purposes, we will assist the relevant authority in accordance with our procedures.	Kami faham mengapa anda ingin melihat rakaman CCTV. Walau bagaimanapun, rakaman tersebut mengandungi maklumat yang berkaitan dengan penduduk lain dan dianggap sulit. Jika diperlukan untuk siasatan polis atau tujuan undang-undang, kami akan membantu pihak berkuasa yang berkenaan mengikut prosedur kami.
6	Why do visitors need to register before entering?	Mengapakah pelawat perlu mendaftar sebelum masuk?	Visitor registration is part of the building’s security measures. It helps protect residents and ensures only authorised visitors enter the property.	Pendaftaran pelawat adalah sebahagian daripada langkah keselamatan bangunan. Ia membantu melindungi penduduk dan memastikan hanya pelawat yang dibenarkan masuk ke hartanah.
7	Why can’t my visitors / pre-registered contractor enter without a pass?	Mengapakah pelawat / kontraktor pra-daftar saya tidak boleh masuk tanpa pas?	The passes help Security monitor visitors / contractor within the building and reduce unauthorised access. This is a standard security procedure for everyone’s safety.	Pas tersebut membantu Keselamatan memantau pelawat / kontraktor di dalam bangunan dan mengurangkan akses tanpa kebenaran. Ini adalah prosedur keselamatan standard untuk keselamatan semua.
8	Why is my access card not working?	Mengapakah kad akses saya tidak berfungsi?	The access card may be damaged, expired, inactive or affected by a system issue. Please let us check the card first before determining the next step.	Kad akses mungkin rosak, tamat tempoh, tidak aktif atau terjejas oleh isu sistem. Sila benarkan kami memeriksa kad tersebut terlebih dahulu sebelum menentukan langkah seterusnya.
9	I lost my access card. What should I do?	Saya kehilangan kad akses saya. Apa yang patut saya buat?	Please inform the Management Office immediately so we can deactivate the lost card to prevent unauthorised use. A replacement card can be arranged upon filling up the access card form and payment of the applicable fee, if any.	Sila maklumkan kepada Pejabat Pengurusan dengan segera supaya kami boleh menyahaktifkan kad yang hilang untuk mengelakkan penggunaan tanpa kebenaran. Kad ganti boleh diuruskan dengan mengisi borang kad akses dan pembayaran yuran yang berkenaan, jika ada.
10	Can my tenant deal with the Management Office on my behalf?	Bolehkah penyewa saya berurusan dengan Pejabat Pengurusan bagi pihak saya?	Yes, for general operational matters. However, certain applications or approvals may still require the owner’s authorisation or written consent.	Ya, untuk urusan operasi umum. Walau bagaimanapun, permohonan atau kelulusan tertentu mungkin masih memerlukan kebenaran pemilik atau kebenaran bertulis.
11	The owner says they did not receive any notice or invoice.	Pemilik mengatakan mereka tidak menerima sebarang notis atau invois.	Thank you for letting us know. We’ll check our records to verify where the notice was sent. In the meantime, we’d be happy to provide you with another copy and update your contact details if necessary.	Terima kasih kerana memberitahu kami. Kami akan menyemak rekod kami untuk mengesahkan ke mana notis itu dihantar. Sementara itu, kami berbesar hati untuk memberikan salinan lain kepada anda dan mengemas kini butiran hubungan anda jika perlu.
12	How do I update my correspondence address, email or phone number?	Bagaimanakah saya mengemas kini alamat surat-menyurat, e-mel atau nombor telefon saya?	Please complete the prescribed form or submit your request in writing together with the necessary supporting documents. We’ll update our records once verification is completed.	Sila lengkapkan borang yang ditetapkan atau serahkan permintaan anda secara bertulis bersama dengan dokumen sokongan yang diperlukan. Kami akan mengemas kini rekod kami setelah pengesahan selesai.
13	I am a new owner. How can I update the unit ownership under my name?	Saya pemilik baharu. Bagaimanakah saya boleh mengemas kini pemilikan unit di bawah nama saya?	Please complete the Owner Information Update Form and submit it together with a copy of your Sales & Purchase Agreement (SPA), Memorandum of Transfer (MOT), your NRIC/Passport, and the relevant supporting documents. Once we’ve verified the documents, we’ll update our records and all future notices and billings will be issued under your name.	Sila lengkapkan Borang Kemas Kini Maklumat Pemilik dan serahkannya bersama-sama salinan Perjanjian Jual Beli (SPA), Memorandum Pindahan (MOT), KPM/Pasport anda, dan dokumen sokongan yang berkaitan. Selepas kami mengesahkan dokumen, kami akan mengemas kini rekod kami dan semua notis serta bil masa hadapan akan dikeluarkan atas nama anda.
14	Why do I need to submit documents for ownership transfer?	Mengapa saya perlu menyerahkan dokumen untuk pertukaran hak milik?	The Management Office needs to verify the new ownership before updating our records. This ensures all future correspondence, billing and notices are sent to the correct owner.	Pejabat Pengurusan perlu mengesahkan pemilikan baharu sebelum mengemas kini rekod kami. Ini memastikan semua surat-menyurat, bil dan notis masa hadapan dihantar kepada pemilik yang betul.
15	Why can’t the Management Office collect or keep my parcel when I’m away?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak boleh mengambil atau menyimpan bungkusan saya semasa saya tiada?	We understand it may be inconvenient when you’re away. However, under the House Rules / Parcel Collection Policy, the Management Office is not allowed to receive or keep parcels on behalf of residents. This is to avoid any misunderstanding or liability if a parcel is lost or damaged. Kindly arrange for the parcel to be delivered to the designated Parcel Room or Parcel Rack, or have someone you trust collect it for you.	Kami faham ia mungkin menyusahkan apabila anda tiada. Namun, di bawah Peraturan Rumah / Polisi Pengumpulan Bungkusan, Pejabat Pengurusan tidak dibenarkan menerima atau menyimpan bungkusan bagi pihak penduduk. Ini untuk mengelakkan salah faham atau liabiliti jika bungkusan hilang atau rosak. Sila uruskan supaya bungkusan itu dihantar ke Bilik Bungkusan atau Rak Bungkusan yang ditetapkan, atau minta seseorang yang anda percayai mengambilnya untuk anda.
16	My parcel is missing. Can the Management Office compensate me?	Bungkusan saya hilang. Bolehkah Pejabat Pengurusan memberi pampasan kepada saya?	We’re sorry to hear that your parcel is missing. We’ll assist in checking the available records and CCTV, where applicable. However, the Management Office is unable to guarantee recovery or provide compensation unless liability is established.	Kami memohon maaf mendengar bahawa bungkusan anda hilang. Kami akan membantu menyemak rekod dan CCTV yang tersedia, jika berkenaan. Walau bagaimanapun, Pejabat Pengurusan tidak dapat menjamin pemulihan atau memberikan pampasan melainkan liabiliti dipastikan.
17	Can I make a complaint verbally?	Bolehkah saya membuat aduan secara lisan?	Yes, you may inform us verbally. However, to ensure your complaint is properly investigated and followed up, we need you to complete a Complaint Form in accordance with our Complaint Management Policy. This helps us keep a proper record, assign the matter to the relevant personnel, monitor the progress, and ensure nothing is overlooked.	Ya, anda boleh memaklumkan kepada kami secara lisan. Walau bagaimanapun, untuk memastikan aduan anda disiasat dan disusuli dengan betul, kami meminta anda melengkapkan Borang Aduan mengikut Polisi Pengurusan Aduan kami. Ini membantu kami menyimpan rekod yang betul, menyerahkan perkara itu kepada kakitangan yang berkaitan, memantau kemajuan dan memastikan tiada apa-apa yang terlepas pandang.
18	Why do I need to provide evidence when making a complaint?	Mengapa saya perlu mengemukakan bukti semasa membuat aduan?	Supporting information such as photos, videos or dates helps us investigate the matter faster, more accurately and take appropriate action.	Maklumat sokongan seperti foto, video atau tarikh membantu kami menyiasat perkara tersebut dengan lebih pantas, lebih tepat dan mengambil tindakan yang sewajarnya.
19	The owner says they have complained many times but nothing has happened. What should I reply?	Pemilik mengatakan mereka telah membuat aduan banyak kali tetapi tiada apa yang berlaku. Apa yang patut saya balas?	We understand your frustration, and we’re sorry this matter has taken longer than expected. Please be assured that your complaint has not been ignored. Some issues require investigation, cooperation from other parties or approval before further action can be taken. We’ll continue to follow up and keep you informed of any progress.	Kami memahami kekecewaan anda, dan kami memohon maaf perkara ini mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan. Sila yakin bahawa aduan anda tidak diabaikan. Sesetengah isu memerlukan penyiasatan, kerjasama daripada pihak lain atau kelulusan sebelum tindakan selanjutnya boleh diambil. Kami akan terus membuat susulan dan memaklumkan anda tentang sebarang kemajuan.
20	The owner becomes rude or raises their voice at the counter. What should I do?	Pemilik menjadi biadap atau meninggikan suara di kaunter. Apa yang patut saya buat?	Remain calm and speak politely. Suggested Reply: “I understand you’re upset, and I’m here to help. Let’s go through the issue together. If I need to verify any information, I’ll do so and update you as soon as I can.” If the behaviour becomes abusive or threatening, politely end the conversation and seek assistance from your supervisor or Security.	Kekal tenang dan bercakap dengan sopan. Balasan yang dicadangkan: “Saya faham anda kecewa, dan saya di sini untuk membantu. Mari kita semak isu ini bersama-sama. Jika saya perlu mengesahkan sebarang maklumat, saya akan melakukannya dan memaklumkan anda secepat yang saya boleh.” Jika kelakuan menjadi kesat atau mengancam, tamatkan perbualan dengan sopan dan dapatkan bantuan daripada penyelia atau Keselamatan anda.

BAHAGIAN 2 – BANGUNAN & PENYELENGGARAAN

No	FAQ / Situation (EN)	Soalan Lazim / Situasi (BM)	Standard Reply (EN)	Balasan Standard (BM)
21	Why is my water leakage complaint still not resolved?	Mengapakah aduan kebocoran air saya masih belum diselesaikan?	We understand the inconvenience this has caused. The Management Office has arranged or is arranging an inspection to identify the source and cause of the leakage. Once the inspection is completed, we’ll advise the affected parties on the findings and the next steps. If repairs are required, the responsible owner will be requested to carry them out within the prescribed timeframe. We’ll continue to monitor the matter and keep you updated on the progress.	Kami memahami kesulitan yang ditimbulkan. Pejabat Pengurusan telah atau sedang mengatur pemeriksaan untuk mengenal pasti punca dan sumber kebocoran. Setelah pemeriksaan selesai, kami akan menasihati pihak yang terjejas tentang penemuan dan langkah seterusnya. Jika pembaikan diperlukan, pemilik yang bertanggungjawab akan diminta untuk melaksanakannya dalam jangka masa yang ditetapkan. Kami akan terus memantau perkara ini dan memaklumkan anda tentang kemajuannya.
22	What can I do if the responsible owner refuses to repair the inter-floor leakage?	Apakah yang boleh saya lakukan jika pemilik yang bertanggungjawab enggan membaiki kebocoran antara lantai?	If the inspection confirms that the leakage originates from another parcel and the owner fails to carry out the necessary repairs after being notified, you may file a claim with the Strata Management Tribunal for an order to resolve the matter. Upon your request, the Management Office can provide relevant documents, such as the inspection report, notices issued and related correspondence, to support your Tribunal claim.	Jika pemeriksaan mengesahkan bahawa kebocoran berpunca daripada petak lain dan pemilik gagal membaikinya selepas dimaklumkan, anda boleh memfailkan tuntutan dengan Tribunal Pengurusan Strata untuk arahan menyelesaikan perkara itu. Atas permintaan anda, Pejabat Pengurusan boleh menyediakan dokumen berkaitan, seperti laporan pemeriksaan, notis yang dikeluarkan dan surat-menyurat berkaitan untuk menyokong tuntutan Tribunal anda.
23	Why can’t the Management Office tell me immediately who is responsible for the water leakage?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak boleh memberitahu saya dengan segera siapa yang bertanggungjawab atas kebocoran air?	The source of an inter-floor leakage cannot be determined by visual inspection alone. The Management Office must first arrange an inspection to identify the source and cause of the leakage. Only after the inspection findings are available can the responsible party be identified and advised to carry out the necessary repairs.	Punca kebocoran antara lantai tidak dapat ditentukan melalui pemeriksaan visual sahaja. Pejabat Pengurusan mesti terlebih dahulu mengatur pemeriksaan untuk mengenal pasti punca dan sebab kebocoran. Hanya selepas penemuan pemeriksaan tersedia, barulah pihak yang bertanggungjawab dikenal pasti dan dinasihatkan untuk menjalankan pembaikan yang diperlukan.
24	Why can’t the Management Office repair the leakage immediately?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak boleh membaiki kebocoran dengan segera?	We understand your concern. Before any repair works are carried out, we need to identify the actual source of the leakage and determine who is responsible. Depending on the findings, quotations, approvals or cooperation from the affected owners may also be required. We’ll do our best to move the matter forward as quickly as possible.	Kami memahami kebimbangan anda. Sebelum sebarang kerja pembaikan dijalankan, kami perlu mengenal pasti punca sebenar kebocoran dan menentukan siapa yang bertanggungjawab. Bergantung pada penemuan, sebut harga, kelulusan atau kerjasama daripada pemilik yang terjejas juga mungkin diperlukan. Kami akan melakukan yang terbaik untuk menyegerakan perkara ini secepat mungkin.
25	The upstairs owner refuses to allow inspection. What can the Management Office do?	Pemilik di tingkat atas enggan membenarkan pemeriksaan. Apa yang boleh Pejabat Pengurusan lakukan?	The Management Office will explain the inspection process and request the owner’s cooperation to allow access. If access is still refused, we’ll issue the necessary notice in accordance with the Strata Management (Maintenance & Management ) Regulations 2015. If the matter remains unresolved, the affected owner may file a claim with the Strata Management Tribunal. The Management Office will assist by providing the relevant inspection records and correspondence where required.	Pejabat Pengurusan akan menerangkan proses pemeriksaan dan memohon kerjasama pemilik untuk membenarkan akses. Jika akses masih ditolak, kami akan mengeluarkan notis yang diperlukan mengikut Peraturan-Peraturan Pengurusan Strata (Penyelenggaraan & Pengurusan) 2015. Jika perkara tersebut masih tidak dapat diselesaikan, pemilik yang terjejas boleh memfailkan tuntutan dengan Tribunal Pengurusan Strata. Pejabat Pengurusan akan membantu dengan menyediakan rekod pemeriksaan dan surat-menyurat berkaitan jika diperlukan.
26	Why is the lift still under repair?	Kenapa lif masih dalam proses pembaikan?	We understand the inconvenience caused. The lift contractor is currently carrying out the necessary repairs and safety checks. The lift will only be reopened once it is safe for use. Thank you for your patience while the works are being completed.	Kami memahami kesulitan yang timbul. Kontraktor lif sedang melakukan pembaikan dan pemeriksaan keselamatan yang diperlukan. Lif hanya akan dibuka semula setelah ia selamat untuk digunakan. Terima kasih atas kesabaran anda semasa kerja-kerja sedang disiapkan.
27	Why is the lift so slow?	Mengapa lif sangat lambat?	Lift waiting time depends on the building design, number of lifts and usage during peak hours. The Management Office monitors the lift performance regularly and arranges maintenance to keep it operating safely and efficiently.	Masa menunggu lif bergantung pada reka bentuk bangunan, bilangan lif dan penggunaan semasa waktu puncak. Pejabat Pengurusan memantau prestasi lif secara kerap dan mengatur penyelenggaraan untuk memastikannya beroperasi dengan selamat dan cekap.
28	Why is the swimming pool/gym/facility closed?	Mengapakah kolam renang/gim/fasiliti ditutup?	The facility is temporarily closed for maintenance, repair, cleaning or safety reasons. We understand the inconvenience and will reopen it once it is safe for residents to use.	Fasiliti ini ditutup sementara untuk penyelenggaraan, pembaikan, pembersihan atau sebab keselamatan. Kami memahami kesulitan ini dan akan membukanya semula setelah ia selamat untuk digunakan oleh penduduk.
29	Why wasn’t there any notice before the facility was closed?	Mengapa tiada notis sebelum kemudahan ditutup?	We apologise if you did not receive the earlier notice. The facilities have to be closed immediately due to safety concerns or unexpected breakdowns. We’ll continue to improve our communication and provide advance notice whenever possible.	Kami memohon maaf jika anda tidak menerima notis awal. Kemudahan perlu ditutup serta-merta kerana kebimbangan keselamatan atau kerosakan yang tidak dijangka. Kami akan terus meningkatkan komunikasi kami dan memberi notis awal jika boleh.
30	Why is there no water supply?	Mengapa tiada bekalan air?	The interruption may be caused by scheduled maintenance, emergency repairs or an issue with the water supply authority. We’ll share updates as soon as new information is available.	Gangguan itu mungkin berpunca daripada penyelenggaraan berjadual, pembaikan kecemasan atau masalah dengan pihak berkuasa bekalan air. Kami akan berkongsi kemas kini sebaik sahaja maklumat baharu tersedia.
31	Why does the building always have sewer smell?	Mengapakah bangunan sentiasa berbau pembentungan?	The smell may be caused by drainage, floor traps, vent pipes or the sewerage system. The Management Office will arrange an inspection and carry out the necessary cleaning or repairs where required.	Bau mungkin disebabkan oleh perparitan, perangkap lantai, paip bolong atau sistem pembentungan. Pejabat Pengurusan akan mengatur pemeriksaan dan menjalankan pembersihan atau pembaikan yang diperlukan jika perlu.
32	Why is the common area defect still not repaired?	Mengapa kerosakan kawasan umum masih belum dibaiki?	We understand your concern. The defect has been recorded and is pending the necessary repair arrangements. Some works require quotations, contractor availability or approval before they can proceed. We’ll continue to monitor the progress and update you once there is a confirmed schedule.	Kami memahami kebimbangan anda. Kerosakan tersebut telah direkodkan dan sedang menunggu urusan pembaikan yang diperlukan. Sesetengah kerja memerlukan sebut harga, ketersediaan kontraktor atau kelulusan sebelum ia boleh diteruskan. Kami akan terus memantau kemajuan dan memaklumkan anda sebaik sahaja terdapat jadual yang disahkan.
33	Why does every repair need quotations first?	Mengapa setiap pembaikan memerlukan sebut harga terlebih dahulu?	The Management Office follows the approved procurement procedures to ensure transparency and proper use of the common funds contributed by owners.	Pejabat Pengurusan mengikut prosedur perolehan yang diluluskan untuk memastikan ketelusan dan penggunaan dana bersama yang disumbangkan oleh pemilik dengan betul.
34	Why does every repair need the Management Committee’s approval?	Mengapa setiap pembaikan memerlukan kelulusan Jawatankuasa Pengurusan?	Certain repair works involve expenditure that requires approval under the Management Corporation’s financial procedures. This helps ensure accountability and proper governance.	Kerja-kerja pembaikan tertentu melibatkan perbelanjaan yang memerlukan kelulusan di bawah prosedur kewangan Perbadanan Pengurusan. Ini membantu memastikan akauntabiliti dan tadbir urus yang betul.
35	Can’t you just repair first and get approval later?	Tidakkah anda boleh membaiki dahulu dan mendapatkan kelulusan kemudian?	Emergency situations will be handled immediately where necessary. For non-emergency works, the Management Office needs to follow the approved procedures before proceeding.	Situasi kecemasan akan dikendalikan dengan segera sekiranya perlu. Untuk kerja-kerja bukan kecemasan, Pejabat Pengurusan perlu mengikut prosedur yang diluluskan sebelum meneruskan.
36	Why does it take so long to appoint a contractor?	Mengapakah proses melantik kontraktor mengambil masa yang lama?	The Management Office needs to obtain quotations, evaluate them and obtain the necessary approvals before appointing a contractor. This process helps ensure fairness and value for money.	Pejabat Pengurusan perlu mendapatkan sebut harga, menilainya dan mendapatkan kelulusan yang diperlukan sebelum melantik kontraktor. Proses ini membantu memastikan keadilan dan nilai wang.
37	Why are some lights in the common area not working?	Mengapa beberapa lampu di kawasan awam tidak berfungsi?	Burnt-out lights are replaced as part of our routine maintenance programme. If you notice any faulty lighting, please let us know so we can arrange for replacement.	Lampu yang terbakar diganti sebagai sebahagian daripada program penyelenggaraan rutin kami. Jika anda perasan sebarang kerosakan lampu, sila maklumkan kepada kami supaya kami boleh menguruskan penggantian.
38	Why is the landscaping not properly maintained?	Mengapa landskap tidak diselenggara dengan baik?	Thank you for your feedback. The appointed landscape contractor carries out maintenance works according to the approved maintenance schedule. We will discuss your feedback with the contractor to identify areas for improvement. If any specific areas require additional attention, we will instruct the contractor to carry out the necessary enhancement works to improve the overall landscape condition.	Terima kasih atas maklum balas anda. Kontraktor landskap yang dilantik menjalankan kerja-kerja penyelenggaraan mengikut jadual penyelenggaraan yang diluluskan. Kami akan membincangkan maklum balas anda dengan kontraktor untuk mengenal pasti kawasan penambahbaikan. Jika ada kawasan tertentu yang memerlukan perhatian tambahan, kami akan mengarahkan kontraktor untuk menjalankan kerja-kerja peningkatan yang diperlukan untuk memperbaiki keadaan landskap keseluruhan.
39	There are many mosquitoes around the building. Why isn’t the Management Office doing anything?	Terdapat banyak nyamuk di sekitar bangunan. Mengapa Pejabat Pengurusan tidak berbuat apa-apa?	Thank you for your feedback. The Management Office has appointed a licensed pest control contractor to carry out mosquito control treatments according to the maintenance schedule. We will inform the contractor to inspect the affected areas and arrange additional treatment if necessary. We will also issue a notice to create awareness among the residents are to prevent mosquito breeding by removing any stagnant water within their own premises, as mosquito control requires everyone’s cooperation.	Terima kasih atas maklum balas anda. Pejabat Pengurusan telah melantik kontraktor kawalan perosak berlesen untuk menjalankan rawatan kawalan nyamuk mengikut jadual penyelenggaraan. Kami akan memaklumkan pihak kontraktor untuk memeriksa kawasan terjejas dan mengatur rawatan tambahan jika perlu. Kami juga akan mengeluarkan notis untuk mewujudkan kesedaran di kalangan penduduk bagi mencegah pembiakan nyamuk dengan membuang sebarang air bertakung di dalam premis mereka sendiri, kerana kawalan nyamuk memerlukan kerjasama semua orang.
40	The rubbish area is dirty and smells bad.	Kawasan sampah kotor dan berbau busuk.	Thank you for bringing this to our attention. We’ll arrange for the cleaning contractor to inspect and clean the area as soon as possible. We will also issue a notice to create awareness among the residents to cooperation in disposing of rubbish properly to help keep the area clean.	Terima kasih kerana membawa perkara ini kepada perhatian kami. Kami akan mengaturkan kontraktor pembersihan untuk memeriksa dan membersihkan kawasan tersebut secepat mungkin. Kami juga akan mengeluarkan notis untuk memberi kesedaran kepada penduduk supaya bekerjasama membuang sampah dengan betul bagi membantu memastikan kawasan sentiasa bersih.
41	Why can’t the Management Office stop residents from throwing rubbish or cigarette butts from upstairs?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak boleh menghalang penduduk daripada membuang sampah atau puntung rokok dari tingkat atas?	We will investigate complaints and take action where sufficient evidence is available. If the responsible party cannot be identified, the Management Office may issue reminders or awareness notices to all residents.	Kami akan menyiasat aduan dan mengambil tindakan jika bukti yang mencukupi tersedia. Jika pihak yang bertanggungjawab tidak dapat dikenal pasti, Pejabat Pengurusan boleh mengeluarkan peringatan atau notis kesedaran kepada semua penduduk.
42	The same resident keeps repeating the offence. Why don’t you take stronger action?	Penduduk yang sama asyik mengulangi kesalahan. Mengapa anda tidak mengambil tindakan yang lebih tegas?	We understand your frustration. The Management Office has been taking the appropriate actions based on the available evidence and within the powers given under the by-laws. Where necessary, further enforcement action will be considered.	Kami memahami kekecewaan anda. Pejabat Pengurusan telah mengambil tindakan yang sewajarnya berdasarkan bukti yang ada dan dalam bidang kuasa yang diberikan di bawah undang-undang kecil. Jika perlu, tindakan penguatkuasaan selanjutnya akan dipertimbangkan.
43	Why can’t the Management Office update me every day on my complaint?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak boleh mengemas kini saya setiap hari mengenai aduan saya?	We understand you’d like regular updates. We’ll keep you informed whenever there is a significant development or progress. If there are no updates yet, it usually means we’re still waiting for inspection results, contractor feedback or approval.	Kami faham anda inginkan kemas kini tetap. Kami akan memaklumkan anda apabila terdapat perkembangan atau kemajuan yang ketara. Jika tiada kemas kini lagi, ia biasanya bermaksud kami masih menunggu keputusan pemeriksaan, maklum balas kontraktor atau kelulusan.
44	The owner says the Management Office never follows up on complaints.	Pemilik mengatakan Pejabat Pengurusan tidak pernah membuat susulan aduan.	We’re sorry you feel that way. Every complaint received is recorded and followed up accordingly. Some matters take longer because they involve investigations, contractors or third parties. Please be assured that your complaint has not been overlooked, and we’ll continue to monitor the progress.	Kami memohon maaf jika anda berasa begitu. Setiap aduan yang diterima direkod dan disusuli dengan sewajarnya. Sesetengah urusan mengambil masa yang lebih lama kerana ia melibatkan penyiasatan, kontraktor atau pihak ketiga. Sila yakin bahawa aduan anda tidak terlepas pandang, dan kami akan terus memantau kemajuannya.
45	The owner asks, ‘When exactly will the repair be completed?’	Pemilik bertanya, ‘Bila tepatnya pembaikan akan selesai?’	We understand the importance of completing the repair as soon as possible. At present, we are still coordinating with the contractor on the work schedule and the necessary arrangements. Once the completion timeline has been confirmed, we will update you promptly. We appreciate your patience while we work to resolve the matter.	Kami memahami kepentingan menyiapkan pembaikan secepat mungkin. Pada masa ini, kami masih menyelaras dengan kontraktor mengenai jadual kerja dan pengaturan yang diperlukan. Setelah garis masa penyiapan disahkan, kami akan mengemas kini anda dengan segera. Kami menghargai kesabaran anda sementara kami berusaha untuk menyelesaikan perkara ini.

BAHAGIAN 3 – BIL & AKAUN

No	FAQ / Situation (EN)	Soalan Lazim / Situasi (BM)	Standard Reply (EN)	Balasan Standard (BM)
46	Why do I need to pay if I don’t stay here?	Mengapa saya perlu bayar jika saya tidak tinggal di sini?	Under the Strata Management Act 2013, maintenance Charges are payable by every parcel owner, regardless of whether the unit is occupied or vacant. The charges are used to maintain the common property and essential services that benefit the entire development.	Di bawah Akta Pengurusan Strata 2013, Caj penyelenggaraan perlu dibayar oleh setiap pemilik petak, tidak kira sama ada unit tersebut diduduki atau kosong. Caj tersebut digunakan untuk menyelenggara harta bersama dan perkhidmatan penting yang memberi manfaat kepada seluruh pembangunan.
47	Why do I need to pay if I don’t use the facilities?	Mengapa saya perlu bayar jika saya tidak menggunakan kemudahan tersebut?	The Maintenance Charges are not only for recreational facilities. They also cover security, cleaning, lifts, lighting, landscaping, insurance, repairs and the upkeep of all common property.	Caj Penyelenggaraan bukan hanya untuk kemudahan rekreasi. Ia juga meliputi keselamatan, pembersihan, lif, pencahayaan, landskap, insurans, pembaikan dan penyelenggaraan semua harta bersama.
48	Why must I pay within 14 days when the month hasn’t ended yet?	Mengapa saya mesti membayar dalam masa 14 hari padahal bulan itu belum tamat?	The 14-day payment period is prescribed under the Strata Management Act 2013 and is calculated from the date the Notice of Charges is served by the Management Office. Prompt payment ensures the Management has sufficient funds to pay service providers, maintain the common property, and carry out the daily operation and maintenance of the building for the benefit of all residents.	Tempoh pembayaran 14 hari ditetapkan di bawah Akta Pengurusan Strata 2013 dan dikira dari tarikh Notis Caj diserahkan oleh Pejabat Pengurusan. Bayaran yang cepat memastikan Pengurusan mempunyai dana yang mencukupi untuk membayar pembekal perkhidmatan, menyelenggara harta bersama, dan menjalankan operasi harian dan penyelenggaraan bangunan demi manfaat semua penduduk.
49	Why are Maintenance Charges billed quarterly but water charges are billed monthly?	Mengapakah Caj Penyelenggaraan dibilkan setiap suku tahun tetapi caj air dibilkan setiap bulan?	Maintenance Charges and Sinking Fund contributions may be billed according to the billing cycle approved by the Management Corporation (MC) / Joint Management Body(JMB), provided the payment due date complies with the Strata Management Act 2013. Water charges, however, are based on actual monthly consumption and are therefore billed on a monthly basis.	Caj Penyelenggaraan dan sumbangan Kumpulan Wang Penjelas boleh dibilkan mengikut kitaran pengebilan yang diluluskan oleh Perbadanan Pengurusan (MC) / Badan Pengurusan Bersama (JMB), dengan syarat tarikh akhir pembayaran mematuhi Akta Pengurusan Strata 2013. Caj air, walau bagaimanapun, adalah berdasarkan penggunaan bulanan sebenar dan oleh itu dibilkan pada asas bulanan.
50	How are the Maintenance Charges calculated?	Bagaimanakah Caj Penyelenggaraan dikira?	Maintenance Charges are calculated based on the annual budget approved during the AGM and are apportioned according to your parcel’s share units, in accordance with the Strata Management Act 2013 and the relevant regulations.	Caj Penyelenggaraan dikira berdasarkan bajet tahunan yang diluluskan semasa AGM dan dibahagikan mengikut unit syer petak anda, selaras dengan Akta Pengurusan Strata 2013 dan peraturan-peraturan berkaitan.
51	How is the Sinking Fund calculated?	Bagaimanakah Kumpulan Wang Penjelas dikira?	The Sinking Fund contribution is calculated based on the approved percentage of the Maintenance Charges, as determined during the AGM.	Sumbangan Kumpulan Wang Penjelas (Sinking Fund) dikira berdasarkan peratusan Caj Penyelenggaraan yang diluluskan, seperti yang diputuskan semasa AGM.
52	What is the Sinking Fund used for?	Kumpulan Wang Penjelas digunakan untuk apa?	The Sinking Fund is reserved for major repairs, replacement of building assets and long-term capital expenditure, such as repainting, lift replacement and roof repairs.	Kumpulan Wang Penjelas dikhaskan untuk pembaikan besar, penggantian aset bangunan dan perbelanjaan modal jangka panjang, seperti mengecat semula, penggantian lif dan pembaikan bumbung.
53	Why did the Maintenance Charges increase?	Mengapakah Caj Penyelenggaraan meningkat?	We understand that any increase in charges can be concerning. The revised charges were approved in accordance with the AGM decision after considering the building’s operating costs and maintenance requirements. If you’d like more information, we’ll be happy to explain the details.	Kami faham bahawa sebarang peningkatan dalam caj boleh merisaukan. Caj yang disemak telah diluluskan mengikut keputusan AGM selepas mengambil kira kos operasi dan keperluan penyelenggaraan bangunan. Jika anda perlukan lebih maklumat, kami berbesar hati untuk menerangkan butirannya.
54	How is my unit’s share unit determined?	Bagaimanakah unit syer unit saya ditentukan?	The share unit of each parcel is determined by the licensed land surveyor during the strata subdivision process in accordance with the Strata Titles Act 1985 and the relevant regulations. The share units are approved by the Land Administrator and are stated in the strata title or the approved strata plan. The Management does not determine or amend the share units. They are required to levy Maintenance Charges and Sinking Fund contributions based on the approved share units as prescribed under the Strata Management Act 2013.	Unit syer setiap petak ditentukan oleh juruukur tanah berlesen semasa proses pecah bahagi strata selaras dengan Akta Hakmilik Strata 1985 dan peraturan-peraturan berkaitan. Unit syer diluluskan oleh Pentadbir Tanah dan dinyatakan dalam hak milik strata atau pelan strata yang diluluskan. Pengurusan tidak menentukan atau meminda unit syer. Mereka dikehendaki mengenakan Caj Penyelenggaraan dan sumbangan Kumpulan Wang Penjelas berdasarkan unit syer yang diluluskan seperti yang ditetapkan di bawah Akta Pengurusan Strata 2013.
55	How is Late Payment Interest (LPI) calculated?	Bagaimanakah Faedah Lewat Bayar (LPI) dikira?	Late Payment Interest (LPI) is charged on any overdue contributions after the payment due date, in accordance with the Strata Management Act 2013. The LPI rate shall not exceed 10% per annum, or such lower rate as determined during the AGM. Calculation Formula: LPI = Outstanding Amount × Annual LPI Rate × Number of Overdue Days ÷ 365 days Example: Outstanding Amount: RM1,000 LPI Rate: 10% per annum Overdue: 30 days LPI = RM1,000 × 10% × 30 ÷ 365 = RM8.22 LPI will continue to accrue until the outstanding amount is fully paid.	Faedah Lewat Bayar (LPI) dikenakan ke atas sebarang sumbangan yang tertunggak selepas tarikh akhir pembayaran, selaras dengan Akta Pengurusan Strata 2013. Kadar LPI tidak boleh melebihi 10% setahun, atau kadar yang lebih rendah seperti yang ditentukan semasa AGM. Formula Pengiraan: LPI = Jumlah Tertunggak × Kadar LPI Tahunan × Bilangan Hari Lewat ÷ 365 hari. LPI akan terus terakru sehingga jumlah tertunggak dibayar sepenuhnya.
56	Why is there Late Payment Interest (LPI)?	Mengapakah terdapat Faedah Lewat Bayar (LPI)?	LPI encourages prompt payment and ensures fairness to owners who pay on time. It also helps maintain the building’s cash flow for daily operations.	LPI menggalakkan pembayaran segera dan memastikan keadilan kepada pemilik yang membayar tepat pada masanya. Ia juga membantu mengekalkan aliran tunai bangunan untuk operasi harian.
57	Can you waive my Late Payment Interest?	Bolehkah anda mengecualikan Faedah Lewat Bayar saya?	Late Payment Interest (LPI) is imposed in accordance with the Strata Management Act 2013 on the overdue contributions. The Act does not provide the MC, JMB, or the Management Office with the authority to waive or write off the LPI once it has been imposed. To avoid further LPI from accruing, proprietors are advised to settle the outstanding amount as soon as possible.	Faedah Lewat Bayar (LPI) dikenakan selaras dengan Akta Pengurusan Strata 2013 ke atas sumbangan yang tertunggak. Akta ini tidak memberi kuasa kepada MC, JMB, atau Pejabat Pengurusan untuk mengecualikan atau melupuskan LPI setelah ia dikenakan. Untuk mengelakkan LPI selanjutnya daripada bertambah, pemilik dinasihatkan untuk menyelesaikan jumlah yang tertunggak secepat mungkin.
58	I didn’t receive the bill. Why am I still charged LPI?	Saya tidak menerima bil. Mengapa saya masih dikenakan LPI?	Under the Strata Management Act 2013, proprietors are responsible for paying Maintenance Charges and Sinking Fund contributions by the due date stated in the bill. If you do not receive your bill, please contact the Management Office immediately to obtain a copy or verify your outstanding balance. LPI is charged on overdue amounts after the payment due date. To avoid unnecessary LPI, proprietors are encouraged to keep their contact details updated with the Management Office and to check their account regularly.	Di bawah Akta Pengurusan Strata 2013, pemilik bertanggungjawab membayar Caj Penyelenggaraan dan sumbangan Kumpulan Wang Penjelas menjelang tarikh tamat yang dinyatakan dalam bil. Jika anda tidak menerima bil anda, sila hubungi Pejabat Pengurusan segera untuk mendapatkan salinan atau mengesahkan baki tertunggak anda. LPI dikenakan ke atas jumlah tertunggak selepas tarikh akhir pembayaran. Untuk mengelakkan LPI yang tidak perlu, pemilik digalakkan untuk memastikan butiran hubungan dikemas kini.
59	Can I pay by credit card or debit card?	Bolehkah saya membayar dengan kad kredit atau kad debit?	Scenario 1 – Card payment is available Yes. The Management accepts payment by credit card and debit card. Please visit the Management Office during office hours to make your payment by card. Scenario 2 – Card payment is not available Currently, the Management does not accept payment by credit card or debit card. Payments can be made via bank transfer, DuitNow QR, cheque, or other payment methods accepted by the Management. Please contact us if you need further assistance with the available payment options.	Senario 1 – Pembayaran kad tersedia: Ya. Pengurusan menerima bayaran melalui kad kredit dan kad debit. Sila kunjungi Pejabat Pengurusan semasa waktu pejabat. Senario 2 – Pembayaran kad tidak tersedia: Pada masa ini, Pengurusan tidak menerima bayaran melalui kad kredit atau kad debit. Bayaran boleh dibuat melalui pemindahan bank, DuitNow QR, cek, atau kaedah lain yang diluluskan oleh Pengurusan.
60	Why doesn’t the Management Office have a card payment terminal?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak mempunyai terminal pembayaran kad?	We understand that paying by credit or debit card would be more convenient. However, card payments are subject to merchant transaction charges imposed by the bank or payment service provider. These charges would be paid from the Maintenance Fund and ultimately borne by all proprietors. To avoid increasing operating costs, the Management Office currently accepts payment through the approved payment methods. We appreciate your feedback and will share your suggestion with the Management Committee for future consideration.	Kami memahami bahawa membayar dengan kad kredit atau debit akan lebih mudah. Walau bagaimanapun, pembayaran kad tertakluk kepada caj transaksi saudagar yang dikenakan oleh bank. Caj ini akan dibayar daripada Dana Penyelenggaraan dan akhirnya ditanggung oleh semua pemilik.
61	I have already made payment. Why is it still showing as outstanding?	Saya telah membuat bayaran. Mengapakah ia masih menunjukkan sebagai tertunggak?	Thank you for informing us. We’ll verify the payment with our Accounts Department. If you have the payment receipt or transaction reference, kindly send it to us so we can complete the verification as quickly as possible.	Terima kasih kerana memaklumkan kepada kami. Kami akan mengesahkan pembayaran dengan Jabatan Akaun kami. Jika anda mempunyai resit pembayaran atau rujukan transaksi, sila serahkan kepada kami supaya kami dapat melengkapkan pengesahan secepat mungkin.
62	Why haven’t I received my official receipt?	Mengapa saya belum menerima resit rasmi saya?	Thank you for your patience. Official receipts are issued after your payment has been successfully verified and recorded in our system. If you have not received your receipt within a reasonable time after making payment, please contact the Management Office. We will check the payment status and issue the receipt as soon as possible.	Terima kasih atas kesabaran anda. Resit rasmi dikeluarkan selepas pembayaran anda berjaya disahkan dan direkodkan dalam sistem kami. Jika anda tidak menerima resit dalam masa yang munasabah, sila hubungi Pejabat Pengurusan.
63	I accidentally paid twice. Can I get a refund?	Saya terbayar dua kali secara tidak sengaja. Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?	Yes. We will first verify your payment and account balance. If an overpayment is confirmed, you may be required to submit a written refund request together with the necessary supporting documents. The refund will then be processed in accordance with the Management Office’s refund procedure and the MC/JMB’s approval process, where applicable.	Ya. Kami akan terlebih dahulu mengesahkan pembayaran dan baki akaun anda. Jika lebihan bayaran disahkan, anda mungkin dikehendaki mengemukakan permintaan pemulangan bertulis bersama dengan dokumen sokongan yang diperlukan.
64	Why does the refund take about 30 working days?	Mengapakah bayaran balik mengambil masa kira-kira 30 hari bekerja?	We understand you’d like the refund as soon as possible. Before a refund is made, the Management Office needs to complete the verification, obtain the necessary approvals and process the payment. These steps help ensure that all refunds are handled accurately and fairly. We appreciate your patience while the process is being completed.	Kami faham anda mahukan bayaran balik secepat mungkin. Sebelum bayaran balik dibuat, Pejabat Pengurusan perlu melengkapkan pengesahan, mendapatkan kelulusan yang diperlukan dan memproses pembayaran. Langkah-langkah ini membantu memastikan semua bayaran balik dikendalikan dengan tepat dan adil.
65	The renovation work has finished. Why am I still waiting for my deposit?	Kerja pengubahsuaian telah siap. Mengapa saya masih menunggu deposit saya?	Thank you for checking with us. Before the deposit can be refunded, we need to complete the final inspection and confirm that all renovation conditions have been complied with and there is no outstanding damage, breach of conditions or other pending matters. Once the process is completed, we’ll proceed with the refund accordingly.	Terima kasih kerana menyemak dengan kami. Sebelum deposit boleh dikembalikan, kami perlu menyelesaikan pemeriksaan akhir dan mengesahkan bahawa semua syarat pengubahsuaian telah dipatuhi dan tiada kerosakan atau perkara yang tertangguh.
66	Why can’t you offset my maintenance charges and sinking fund using my renovation deposit?	Mengapa anda tidak boleh menolak caj penyelenggaraan saya menggunakan deposit pengubahsuaian saya?	The renovation deposit is collected for a specific purpose and can only be refunded after the necessary inspection and approval process has been completed. Nevertheless, you may request for the refundable deposit to be used to offset your Maintenance Charges and Sinking Fund contributions. Simply indicate your preference in the renovation deposit refund form, and the Management Office will process your request accordingly.	Deposit pengubahsuaian dikutip untuk tujuan tertentu dan hanya boleh dikembalikan selepas pemeriksaan dan proses kelulusan selesai. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta deposit tersebut digunakan untuk mengimbangi Caj Penyelenggaraan dan Kumpulan Wang Penjelas dengan menyatakan keutamaan anda dalam borang tuntutan deposit.
67	The previous owner has outstanding charges. Who is responsible?	Pemilik terdahulu mempunyai caj tertunggak. Siapa yang bertanggungjawab?	Under the Strata Management Act 2013, Maintenance Charges and Sinking Fund contributions are payable by the parcel owner. Any outstanding amount should be settled before the completion of the ownership transfer. If the ownership transfer has been completed without the outstanding charges being addressed, the new owner is advised to seek clarification from their Sale and Purchase Agreement (SPA) lawyer, as the settlement of any outstanding amount between the buyer and previous owner is a matter governed by the SPA terms. The Management Office can assist by providing the relevant account statement or outstanding balance information upon request.	Di bawah Akta Pengurusan Strata 2013, Caj Penyelenggaraan dan sumbangan Kumpulan Wang Penjelas perlu dibayar oleh pemilik petak. Sebarang jumlah tertunggak perlu diselesaikan sebelum selesai pemindahan hak milik. Jika pemindahan selesai tanpa diselesaikan, pemilik baru dinasihatkan untuk mendapatkan penjelasan daripada peguam SPA mereka.
68	Why do I need to pay the Fire Insurance contribution when I already bought my own insurance?	Mengapa saya perlu membayar caruman Insurans Kebakaran sedangkan saya sudah membeli insurans saya sendiri?	Under the Strata Management Act 2013, the Management is responsible for arranging fire insurance coverage for the building. The fire insurance arranged by the MC is a bulk policy covering the original building structure, which generally provides more competitive premium rates compared to individual policies. If the bank of your housing loan has purchased a separate fire insurance policy for your unit, you may approach them with the fire insurance certificate issued by the Management to request for cancellation and refund of the duplicate coverage, subject to the bank’s terms and conditions. However, owners are still advised to maintain their own insurance coverage for renovation works, loose furniture, electrical appliances, and personal belongings inside the unit, as these items are not covered under the building insurance arranged by the Management.	Di bawah Akta Pengurusan Strata 2013, Pengurusan bertanggungjawab menguruskan perlindungan insurans kebakaran untuk struktur bangunan asal (polisi induk). Jika bank anda telah membeli polisi yang berasingan, anda boleh meminta pembatalan perlindungan pendua daripada mereka, tertakluk kepada terma bank.
69	What happens if I don’t pay my outstanding charges?	Apakah yang berlaku jika saya tidak membayar caj tertunggak saya?	Under the Strata Management Act 2013, parcel owners are required to pay Maintenance Charges and Sinking Fund contributions within the stipulated payment period. Any overdue amount will be subject to Late Payment Interest (LPI). If the outstanding amount remains unpaid, the Management may take recovery action in accordance with the Act, including issuing a notice of demand and pursuing legal action to recover the outstanding amount, LPI, and related costs. The Management may also impose restrictions, such as deactivation of access cards or suspension of the use of certain common facilities, in accordance with the approved by-laws, until the outstanding amount is settled.	Di bawah Akta Pengurusan Strata 2013, pemilik diwajibkan membayar caj dalam tempoh yang ditetapkan. Jika gagal, jumlah tersebut tertakluk kepada LPI, dan Pengurusan boleh mengambil tindakan pemulihan termasuk mengeluarkan notis tuntutan, mengambil tindakan undang-undang, serta menyahaktifkan kad akses atau menggantung penggunaan kemudahan.
70	What happens if my cheque is bounced or my payment proof does not reflect in the Management Office’s bank account after 3 days?	Apakah yang berlaku jika cek saya melantun atau bukti pembayaran saya tidak dipaparkan dalam akaun bank Pejabat Pengurusan selepas 3 hari?	Payment will only be considered successful after the funds have been received and verified in the Management’s bank account. If a cheque is bounced or the payment amount is not reflected in the bank account after 3 working days, the Management shall immediately inform the owner and request for the payment to be rechecked or resubmitted. Any outstanding charges will remain payable until the payment is successfully received.	Pembayaran hanya akan dianggap berjaya selepas dana telah diterima dan disahkan. Jika cek melantun atau dana tidak dipaparkan selepas 3 hari bekerja, Pengurusan akan memaklumkan kepada pemilik dan meminta untuk disemak semula atau diserahkan semula.

BAHAGIAN 4 – PENGUATKUASAAN & UNDANG-UNDANG KECIL

No	FAQ / Situation (EN)	Soalan Lazim / Situasi (BM)	Standard Reply (EN)	Balasan Standard (BM)
71	Why did I receive a warning letter?	Mengapa saya menerima surat amaran?	The warning letter was issued based on a reported or observed breach of the House Rules or By-Laws. It is intended to notify you of the matter and provide an opportunity to rectify it before any further action is considered.	Surat amaran dikeluarkan berdasarkan pelanggaran Peraturan Rumah atau Undang-Undang Kecil yang dilaporkan atau diperhatikan. Ia bertujuan untuk memberitahu anda dan memberi peluang untuk memperbetulkannya sebelum tindakan lanjut dipertimbangkan.
72	Why are you taking action against me when other units are doing the same thing?	Mengapa anda mengambil tindakan terhadap saya sedangkan unit lain melakukan perkara yang sama?	We understand your concern. The Management Office investigates each case based on the information and evidence available. If there are other similar cases that have not yet been reported or identified, we’ll look into them as well. Our intention is to apply the rules fairly to everyone.	Kami memahami kebimbangan anda. Pejabat Pengurusan menyiasat setiap kes berdasarkan maklumat dan bukti yang ada. Kes lain yang belum dilaporkan juga akan disiasat. Niat kami adalah untuk menguatkuasakan peraturan secara adil kepada semua.
73	My neighbour is making too much noise. Why don’t you stop them immediately?	Jiran saya buat bising. Mengapa anda tidak menghalang mereka dengan serta-merta?	Thank you for bringing this matter to our attention. The Management Office will investigate the complaint and take the necessary action in accordance with the approved by-laws. To assist us in expediting the investigation and enforcement process, please provide relevant details and supporting evidence, such as the date, time, location, and any available recordings or other proof of the noise disturbance. This is necessary as any action or penalty for non-compliance must be supported by sufficient evidence in accordance with the by-laws. We appreciate your cooperation and assistance in resolving this matter.	Terima kasih kerana memberitahu kami. Pejabat Pengurusan akan menyiasat aduan tersebut. Untuk membantu kami mempercepatkan proses, sila berikan butiran yang relevan dan bukti sokongan (tarikh, masa, lokasi, rakaman) supaya tindakan yang disokong oleh bukti mencukupi dapat diambil mengikut undang-undang kecil.
74	Can the Management Office force my neighbour to stop smoking?	Bolehkah Pejabat Pengurusan memaksa jiran saya berhenti merokok?	The Management can only take action if the smoking activity is causing a nuisance or is in breach of the approved by-laws or any applicable regulations. If there is no violation identified, the Management does not have the authority to prohibit or stop a resident from smoking within their own parcel. If you believe the smoking activity has caused a nuisance or breached the by-laws, please provide the relevant details and supporting evidence for the Management to investigate and take the necessary action.	Pengurusan hanya boleh mengambil tindakan jika aktiviti merokok itu menyebabkan kacau ganggu atau melanggar undang-undang kecil. Jika tiada pelanggaran, Pengurusan tidak mempunyai kuasa untuk melarang penduduk merokok di dalam petak mereka sendiri.
75	My neighbour burns incense or performs religious prayers outside the unit. Can you stop them?	Jiran saya membakar colok atau menunaikan solat/ibadah di luar unit. Bolehkah anda menghalang mereka?	The Management can only take action if the activity is causing a nuisance or is in breach of the approved by-laws, house rules, or any applicable regulations. If the activity does not constitute a breach, the Management does not have the authority to prohibit residents from carrying out lawful religious or personal practices. If you believe the activity has caused a nuisance or violated the by-laws, please provide the relevant details and supporting evidence for the Management Office to investigate and take the necessary action.	Pengurusan hanya boleh mengambil tindakan jika aktiviti tersebut menyebabkan kacau ganggu atau melanggar undang-undang kecil. Jika tiada pelanggaran, kami tidak mempunyai kuasa untuk melarang penduduk daripada menjalankan amalan agama yang sah.
76	Someone is throwing rubbish or cigarette butts from the upper floors. Why can’t you catch them?	Seseorang sedang membuang sampah atau puntung rokok dari tingkat atas. Mengapa anda tidak boleh menangkap mereka?	We understand how serious this issue is. The Management Office will investigate based on the available evidence, such as CCTV footage or witness information. If we can identify the responsible party, we’ll take the appropriate action. Otherwise, we’ll continue issuing reminders and increasing monitoring in the area.	Kami faham betapa seriusnya isu ini. Pejabat Pengurusan akan menyiasat berdasarkan bukti yang ada, seperti rakaman CCTV. Jika kami boleh mengenal pasti pihak tersebut, kami akan mengambil tindakan yang sesuai. Jika tidak, kami akan terus mengeluarkan peringatan dan meningkatkan pemantauan.
77	The same person keeps breaking the rules. Why don’t you evict them?	Orang yang sama asyik melanggar peraturan. Mengapa anda tidak mengusir mereka?	The Management Office can only take action within the powers given under the House Rules and applicable laws. Any further enforcement must follow the proper legal process.	Pejabat Pengurusan hanya boleh mengambil tindakan dalam lingkungan kuasa yang diberikan di bawah Peraturan Rumah dan undang-undang berkaitan. Sebarang penguatkuasaan lanjutan mesti mengikut proses perundangan yang betul.
78	Why can’t you tow away illegally parked vehicles immediately?	Mengapa anda tidak boleh segera menunda kenderaan yang diletakkan secara haram?	The Management Office must act in accordance with the applicable laws and the building’s approved parking policy. Not every situation allows immediate towing.	Pejabat Pengurusan mesti bertindak mengikut undang-undang yang terpakai dan dasar tempat letak kereta bangunan yang diluluskan. Bukan setiap situasi membenarkan penundaan segera.
79	Someone parked in my allocated parking bay. What can the Management Office do?	Seseorang meletakkan kenderaan di ruang letak kereta saya yang diperuntukkan. Apakah yang boleh Pejabat Pengurusan lakukan?	We understand the inconvenience caused. The Management will assist in identifying the vehicle owner and request the vehicle to be moved as soon as possible. If the vehicle owner fails to comply, the Management may take further action in accordance with the approved by-laws, which include clamping the vehicle and imposing the clamp release charges on the vehicle owner. Owners are encouraged to provide details of the unauthorised parking, such as the vehicle number plate and relevant photos, to assist the Management in taking prompt action.	Kami memahami kesulitan yang ditimbulkan. Pengurusan akan membantu mengenal pasti pemilik kenderaan dan meminta kenderaan itu dialihkan. Jika gagal, tindakan selanjutnya seperti mengunci roda (clamping) boleh diambil mengikut undang-undang kecil. Sila berikan butiran kenderaan dan foto kepada kami.
80	Can I operate an Airbnb or short-term rental unit?	Bolehkah saya mengendalikan unit sewaan jangka pendek atau Airbnb?	Scenario 1 – Short-term rental is allowed under the approved by-laws Short-term rental is allowed subject to compliance with the approved by-laws. Owners are required to complete the necessary registration (if applicable) and ensure that their guests comply with all building rules and regulations. The owner remains responsible for any nuisance, disturbance, damage, or violation caused by their guests. Scenario 2 – Short-term rental is prohibited under the approved by-laws Short-term rental activities are prohibited under the approved by-laws. The Management will take the necessary action against any non-compliance in accordance with the prescribed procedures and by-laws.	Senario 1 – Dibenarkan di bawah undang-undang kecil: Ya, tertakluk kepada pematuhan undang-undang kecil. Pemilik perlu melengkapkan pendaftaran (jika berkaitan) dan memastikan tetamu mematuhi peraturan. Pemilik kekal bertanggungjawab atas sebarang kacau ganggu. Senario 2 – Dilarang di bawah undang-undang kecil: Sewaan jangka pendek adalah dilarang. Pengurusan akan mengambil tindakan terhadap sebarang ketidakpatuhan.
81	Why can’t I renovate immediately after submitting my application?	Mengapa saya tidak boleh mengubah suai dengan segera selepas menyerahkan permohonan saya?	Renovation applications need to be reviewed to ensure they comply with the building’s renovation guidelines and safety requirements before approval is granted.	Permohonan pengubahsuaian perlu disemak untuk memastikan ia mematuhi garis panduan pengubahsuaian bangunan dan keperluan keselamatan sebelum kelulusan boleh diberikan.
83	Why is the renovation deposit so high?	Mengapakah deposit pengubahsuaian sangat tinggi?	The renovation deposit is a refundable security deposit collected to protect the common property during renovation works. It helps to cover any damage, additional cleaning, or non-compliance with the renovation guidelines. The deposit will be refunded after completion of the renovation, subject to inspection and confirmation that there is no damage and all renovation requirements have been complied with.	Deposit pengubahsuaian ialah deposit keselamatan yang boleh dikembalikan yang dikumpul untuk melindungi harta bersama semasa kerja-kerja pengubahsuaian. Ia membantu menampung sebarang kerosakan, pembersihan tambahan, atau ketidakpatuhan garis panduan pengubahsuaian.
84	Why are renovation works only allowed during certain hours?	Mengapakah kerja pengubahsuaian hanya dibenarkan semasa waktu tertentu?	The approved renovation hours help reduce disturbance to other residents while allowing contractors to work safely and efficiently.	Waktu ubah suai yang diluluskan membantu mengurangkan gangguan kepada penduduk lain sambil membenarkan kontraktor bekerja dengan selamat dan cekap.
85	Why can’t I leave my shoes, flower pots or personal items outside my unit?	Mengapa saya tidak boleh meninggalkan kasut, pasu bunga atau barang peribadi di luar unit saya?	We understand many residents would like to make use of the space outside their unit. However, these areas form part of the common property and should be kept clear for safety, housekeeping and emergency access. We appreciate your understanding and cooperation.	Kami faham ramai yang ingin menggunakan ruang di luar unit mereka. Walau bagaimanapun, kawasan ini adalah sebahagian daripada harta bersama dan harus dikosongkan untuk keselamatan, penjagaan bangunan dan akses kecemasan. Kami menghargai pemahaman anda.
86	Why can’t I install my own grille, awning, CCTV or signage?	Mengapa saya tidak boleh memasang jeriji, awning, CCTV atau papan tanda saya sendiri?	Certain installations may affect the building’s appearance, safety or common property. Approval is required before any installation is carried out.	Pemasangan tertentu mungkin menjejaskan penampilan, keselamatan atau harta bersama bangunan. Kelulusan diperlukan sebelum sebarang pemasangan dijalankan.
87	Why won’t the Management Office tell me what action was taken against my neighbour?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak mahu memberitahu saya tindakan apa yang diambil terhadap jiran saya?	We understand you’d like to know the outcome. However, the Management Office is unable to disclose another resident’s personal information or any enforcement action taken against them. Please be assured that every complaint is investigated and handled accordingly.	Kami faham anda ingin tahu keputusannya. Walau bagaimanapun, Pejabat Pengurusan tidak dapat mendedahkan maklumat peribadi penduduk lain atau sebarang tindakan penguatkuasaan yang diambil terhadap mereka. Sila yakin bahawa setiap aduan disiasat dan dikendalikan dengan sewajarnya.
88	The police, court officer or lawyer wants to enter the building. What should I do?	Polis, pegawai mahkamah atau peguam ingin masuk bangunan. Apa yang patut saya buat?	The Management Office shall verify the identity of the visitor and the purpose of their visit before providing assistance. For police officers or court officers carrying out their official duties, the Management shall cooperate and provide access where required by law. For lawyers or representatives acting on behalf of any party, access to the building will only be allowed with the owner’s consent (preferably in writing) or the necessary legal authority, such as a court order.	Pejabat Pengurusan hendaklah mengesahkan identiti pelawat. Untuk polis/pegawai mahkamah yang menjalankan tugas rasmi, pengurusan akan memberi kerjasama dan akses mengikut undang-undang. Untuk peguam atau wakil, akses hanya dibenarkan dengan kebenaran pemilik atau kuasa undang-undang yang sah.
89	A court officer or auction representative wants access to an auction unit. Can the Management Office allow it?	Seorang pegawai mahkamah atau wakil lelongan mahukan akses kepada unit lelongan. Bolehkah Pejabat membenarkannya?	The Management Office will first verify the relevant court documents or authorisation before deciding on the appropriate assistance. Access will only be provided where the necessary documents have been properly verified.	Pejabat Pengurusan akan terlebih dahulu menyemak dokumen mahkamah atau kebenaran yang berkaitan sebelum memutuskan bantuan yang sewajarnya. Akses hanya akan diberikan apabila dokumen yang diperlukan telah disahkan dengan betul.
90	Why does the Management Office does not allow me to keep my pet dog within my unit?	Mengapa Pejabat Pengurusan tidak membenarkan saya memelihara anjing peliharaan saya di dalam unit saya?	We understand your concern and appreciate your feedback. Please be assured that this restriction is not a decision made by the Management Office. It is a requirement under the approved by-laws adopted through the proper approval process during the AGM, and the Management is responsible for the implementation and enforcement of the approved rules.	Kami memahami kebimbangan anda. Sila yakin bahawa sekatan ini bukanlah keputusan Pejabat Pengurusan. Ia merupakan keperluan di bawah undang-undang kecil yang diterima pakai melalui proses kelulusan yang sah semasa AGM, dan Pengurusan bertanggungjawab untuk menguatkuasakannya.

BAHAGIAN 5 – PERKHIDMATAN PELANGGAN & SITUASI SUKAR

No	FAQ / Situation (EN)	Soalan Lazim / Situasi (BM)	Standard Reply (EN)	Balasan Standard (BM)
91	I’ve complained so many times, but nothing has been done!	Saya telah mengadu banyak kali, tetapi tiada apa yang dilakukan!	We understand why you’re frustrated, and we’re sorry this matter has taken longer than expected. Please be assured that your complaint has not been ignored. Some issues require investigation, approval or coordination with other parties before they can be resolved. We’ll continue to follow up and keep you updated on any progress.	Kami faham mengapa anda kecewa, dan kami memohon maaf perkara ini mengambil masa lebih lama daripada yang dijangkakan. Yakinlah bahawa aduan anda tidak diabaikan. Beberapa isu memerlukan penyiasatan, kelulusan atau penyelarasan dengan pihak lain. Kami akan terus membuat susulan.
92	Your Management Office is useless!	Pejabat Pengurusan anda tidak berguna!	We’re sorry you feel this way. We understand the situation has been frustrating. Our team is doing our best to resolve the matter within our responsibilities, and we’ll continue following up until there’s further progress. We appreciate your patience and understanding.	Kami memohon maaf kerana anda berasa begini. Kami faham keadaan ini mengecewakan. Pasukan kami melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan perkara ini dalam bidang tanggungjawab kami, dan kami akan terus membuat susulan sehingga terdapat kemajuan selanjutnya.
93	I want to speak to your Manager immediately!	Saya mahu bercakap dengan Pengurus anda segera!	The Management Office will assist you and record your request to ensure the matter is properly attended to. If the Manager is available, we will arrange for the Manager to speak with you. If the Manager is unavailable, the Management Office will take note of your concern and arrange for the Manager to follow up with you as soon as possible. To assist us in resolving the matter efficiently, please provide details of your concern so that we can review and prepare the necessary information before the discussion.	Pejabat Pengurusan akan membantu anda dan merekod permintaan anda untuk memastikan perkara itu diuruskan. Jika Pengurus tersedia, kami akan mengaturkan pertemuan. Jika Pengurus tiada, kami akan merekodkan aduan anda dan mengatur agar Pengurus menyusul dengan anda secepat mungkin.
94	The owner threatens to complain to the Management Committee, COB or take legal action.	Pemilik mengugut untuk mengadu kepada Jawatankuasa Pengurusan, COB atau mengambil tindakan undang-undang.	We respect your right to raise your concerns through the appropriate channels. In the meantime, we’ll continue handling your matter professionally and provide any information or assistance required from our side.	Kami menghormati hak anda untuk membangkitkan kebimbangan anda melalui saluran yang sesuai. Sementara itu, kami akan terus mengendalikan urusan anda secara profesional dan memberikan sebarang maklumat atau bantuan yang diperlukan daripada pihak kami.
95	The owner becomes angry because they disagree with the Management Office’s decision.	Pemilik menjadi marah kerana mereka tidak bersetuju dengan keputusan Pejabat Pengurusan.	We understand this may not be the outcome you were hoping for. Our decision is based on the building’s approved procedures and the information available to us. If you have any additional information or would like us to review the matter further, we’ll be happy to do so.	Kami faham ini mungkin bukan hasil yang anda harapkan. Keputusan kami adalah berdasarkan prosedur bangunan yang diluluskan dan maklumat yang ada pada kami. Jika anda mempunyai sebarang maklumat tambahan untuk kami semak semula, kami berbesar hati untuk berbuat demikian.
96	The owner keeps interrupting and refuses to let you explain.	Pemilik asyik menyampuk dan tidak membenarkan anda menerangkannya.	I understand this issue is important to you. If you could allow me a moment to explain the situation, I’ll do my best to answer your questions and see how we can assist you.	Saya faham isu ini penting untuk anda. Jika anda boleh memberi saya masa untuk menerangkan keadaan, saya akan melakukan yang terbaik untuk menjawab soalan anda dan melihat bagaimana kami boleh membantu anda.
97	The owner uses rude or abusive language towards the staff.	Pemilik menggunakan bahasa kasar atau kesat terhadap kakitangan.	I understand you’re upset, and I’d genuinely like to help. However, I’d appreciate it if we could speak respectfully so I can better assist you. If we can keep the conversation calm, I’m confident we can work through the issue together.	Saya faham anda kecewa dan saya benar-benar ingin membantu. Bagaimanapun, saya amat menghargai sekiranya kita boleh bercakap dengan hormat supaya saya dapat membantu anda dengan lebih baik. Jika kita boleh kekal bertenang, saya yakin kita boleh menyelesaikan masalah ini bersama-sama.
98	The owner demands an answer immediately, but you are still waiting for information.	Pemilik menuntut jawapan dengan serta-merta, tetapi anda masih menunggu maklumat.	I understand you’d like an immediate answer. At the moment, I’m still waiting for the latest information from the relevant department. Rather than giving you something that may not be accurate, I’d prefer to confirm the details first and get back to you as soon as I can.	Saya faham anda mahukan jawapan segera. Pada masa ini, saya masih menunggu maklumat terkini daripada jabatan yang berkaitan. Daripada memberi anda maklumat yang mungkin tidak tepat, saya lebih suka mengesahkan butirannya terlebih dahulu dan membalas anda secepat mungkin.
99	Why does everything take so long?	Mengapa semuanya mengambil masa yang lama?	I understand it can be frustrating when things don’t move as quickly as expected. Some matters involve inspections, quotations, contractor scheduling or approvals before they can proceed. While these steps take time, they’re necessary to ensure the matter is handled properly. We’ll continue following up and keep you informed.	Saya faham ia boleh mengecewakan apabila keadaan tidak bergerak secepat yang diharapkan. Beberapa perkara melibatkan pemeriksaan, sebut harga, penjadualan kontraktor atau kelulusan sebelum ia boleh diteruskan. Walaupun langkah ini mengambil masa, ia perlu untuk memastikan perkara itu dikendalikan dengan betul.
100	I don’t care about the by-laws and procedures. Let my contractor enter and I want to repair my unit now!	Saya tidak peduli tentang undang-undang dan prosedur. Biarkan kontraktor saya masuk dan saya mahu membaiki unit saya sekarang!	We understand that you may wish to complete the repair works as soon as possible. However, the Management Office is required to follow the approved by-laws and renovation procedures to ensure the safety, security, and comfort of all residents. For works involving noise, hacking, drilling, or other disturbance, the contractor is only allowed to carry out the works during the permitted hours and after obtaining the necessary approval from the Management Office. We appreciate your understanding and cooperation. If the repair is urgent, please provide the relevant details and supporting documents, and the Management Office will assist to review the matter and advise on the appropriate arrangement.	Kami faham anda ingin menyelesaikan kerja-kerja pembaikan secepat mungkin. Walau bagaimanapun, Pejabat Pengurusan dikehendaki mematuhi undang-undang kecil dan prosedur pengubahsuaian bagi memastikan keselamatan dan keselesaan semua penduduk. Untuk kerja bising/menggodak, ia hanya dibenarkan semasa waktu yang dibenarkan dan selepas kelulusan diperoleh.